消费维权速报丨寄发票到货后成空信封,顺丰:按保价额赔五百

消费维权速报丨寄发票到货后成空信封,顺丰:按保价额赔五百郭女士的“顺丰同城快运”订单截图近日,广州的郭女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2021年12月29日下午,她从家里通过“顺丰同城快运”寄送了一份文件至公司,但公司同事却告诉她,收到的快件为空信封。郭女士称,由于文件重要,自己得知此事后立刻向顺丰反映此

郭女士的“顺丰同城快运”订单截图

郭女士的“顺丰同城快运”订单截图

近日,广州的郭女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2021年12月29日下午,她从家里通过“顺丰同城快运”寄送了一份文件至公司,但公司同事却告诉她,收到的快件为空信封。郭女士称,由于文件重要,自己得知此事后立刻向顺丰反映此情况,但对方却称运送过程无异常,双方就此事未达成一致。

2022年1月7日,顺丰相关负责人向澎湃新闻回应称,运送该单的快递员已报警,经警方调取沿途街道监控核实,运送过程无异常,就文件丢失原因暂无调查出原因,但顺丰愿依照文件的最高保价金额500元赔付郭女士,目前双方已协商解决。

消费者投诉:

郭女士介绍,自己是某公司的法人代表,寄送文件时正值年底,公司财务需统计发票详情,因而需要将家中的若干发票送至公司。由于时间紧迫,也出于对顺丰快递的信任,郭女士便于2021年12月29日下午预约了“顺丰同城速运”的快递员上门取件,并保价500元。

郭女士说,当日快递员上门后,由于对方没有自带顺丰的文件纸袋,自己便在家中找了一个纸袋,将需要寄送的若干发票放入其中交予快递员,但该纸袋无法密封。郭女士表示,由于发票重要,自己特意叮嘱快递员,需再找一个塑料袋作额外防护,以免发票丢失。她称,快递员答应后,将运送文件拍照确认后,便前往运送。

郭女士提供的顺丰订单显示,该快递员于2021年12月29日16点57分完成取件,之后快件于同日17点20分显示被签收。

然而,郭女士在公司的同事却告诉她,自己收到的快件打开却是一个空信封。

郭女士告诉澎湃新闻,公司同事收到快递时并没有立刻检查,因而发票丢失时快递员已离去。自己得知此事后,十分焦急,立刻联系顺丰客服反映,但顺丰客服却回复她,经调查,快递员并没有送丢文件,她寄送快件就是一个空信封。

据此,郭女士说,自己寄送的发票至今仍不知所踪,顺丰也坚称快递员运送文件时无异常行为,因而双方就此事的解决方案始终未达成一致。

企业回应:

2022年1月5日,澎湃新闻就此事联系顺丰快递。1月7日,顺丰相关负责人回应称,由于用户与顺丰快递员各执一词,当前快递员已报警。经警方调取街道监控核实发现,运送过程无异常,未找到发票丢失的原因。

该负责人告诉澎湃新闻,当日快递员运送此单时,手中只有这一个订单,因而他直接从快件的寄件地点前往送件目的地,中途无停留点,丢件的可能性很低。经查看警方调取的快递员行动轨迹沿途街道监控,也并未排查出文件可能丢失的疑点。

此外,该负责人表示,由于收方没有当场拆验,之后反馈丢失,因而在发票丢失的定责上也存在困难。

出于对用户体验的考虑,前述负责人称,顺丰愿依照文件的最高保价金额500元赔付给郭女士。经与用户的反复沟通,目前双方已协商一致解决。

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