刚刚,李佳琦已提交整改报告!淘宝放大招,千万商家要慌?

刚刚,李佳琦已提交整改报告!淘宝放大招,千万商家要慌?刚刚,李佳琦已提交整改报告!淘宝放大招,千万商家要慌? 中国基金报记者 吴羽 近日,头部主播风波不断。最新消息,在遭到消保委点名后,李佳琦已向浙江省消保委提交整改报告。 与此同时,近日,淘宝平台也正在进行重大变革。12月22日,淘宝宣布:卖家不得通过返现、免单等形式引导买家给出好评。12月28日,淘宝评

刚刚,李佳琦已提交整改报告淘宝放大招,千万商家要慌?

中国基金报记者 吴羽

近日,头部主播风波不断。最新消息,在遭到消保委点名后,李佳琦已向浙江省消保委提交整改报告。

与此同时,近日,淘宝平台正在进行重大变革。12月22日,淘宝宣布:卖家不得通过返现、免单等形式引导买家给出好评。12月28日,淘宝评价新规正式生效!

据分析,如若处罚措施到位,这将对入驻淘宝平台的上千万商家造成不小的影响。

遭消保委点名

李佳琦已向浙江省消保委提交整改报告

据浙江消保委微信公众号消息,12月28日,浙江省消保委收到淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台及相关主播的整改报告,从提交的整改报告来看,各平台和涉事主播态度端正,提出整改措施切实可行,针对性强。

01 处罚涉事主播,下架问题商品,设立先行预赔金,全力保障消费者退货退款。

针对本次消费体察发现主播存在的不规范直播行为,检测中发现不符合国家标准的商品等问题,各平台一一作出回应,通过停播、扣除积分、违约金等方式对涉事主播予以处罚,对不符合国家标准的商品,全部予以下架、封存,并设立先行预赔金,保障消费者退货退款要求。

淘宝平台:目前已对隐患未消除商品进行全部下架处理,对违规的主播及商家进行删除违规信息、违规计次/扣分等处罚,并要求对应商家主动对存量不合格库存进行封存、返厂或销毁,不再进行二次销售。同时,平台已联动商家做好售后保障方案,对于存在材质不符合国家标准的商品,主动联系消费者进行告知,并按消费者要求对应提供售后保障,对于其他检测不合格商品为消费者提供退货退款等保障。

保障优先由商家为消费者提供,如商家存在钱款不足无法保障等情况,平台已设立服务保障资金池,支持先行保障消费者再向对应商家进行追缴。

拼多多平台:目前已下架相关违法商品,对已购买了此次涉事不符合国家标准商品的消费者,平台将保障其依法退货退款的权利,并严格要求商家改正违法违规行为,依法合规经营。同时所有涉事直播间停播7日。根据问题性质采取有针对性的治理措施,例如体察发现的少发漏发,水果缺斤短两等问题,在下架商品、禁播的同时,计入综合考核指标,后期作进一步处理。

京东平台:第一时间对本次消费体察发现的不合格商品进行下架处理,并通知销售商家对商品进行锁定严格管理,整改后再上架。同时,对涉事商品预设赔付金,如已购涉事商品消费者进行投诉,及时为消费者做退货处理。

快手平台:目前对涉事商品做下架处理,扣除店铺违规分、扣除违约金,并强制要求涉事主播学习规则并进行考试。针对“商品展示不全面”、“直播作出不雅行为”、“销售三无产品”等问题,快手已进行全面排查,尤其是将本次体察发现问题较多的小家电产品作为排查重点,提高内部监测和抽查频次。

抖音平台:目前针对发现问题的商品,已采取封禁措施处理,并要求问题商品所属店铺,相应主播检查整改。针对相似商品进行回扫核查,并对相应问题商品下架处理。针对同类商品,平台将组织内部专项抽检,排查同类问题商品,确保商家和商品的合规经营。

02 今后将强化直播间管理,加强商家管控力度,提高平台治理能力。

各平台在对问题商品、涉事主播进行及时处理的同时,对今后如何加强监管、规范主播行为、提高商品质量等方面也提交了改进措施。

淘宝平台:将积极督促机构和主播把好选品关,对进入直播间商品的卖点信息、价格对比等进行充分取证核实后再进行宣传描述;进一步完善选品预检工具,将平台累计的消费者对商品的反馈问题在选品预检环节向主播进行提示,加强对主播的选品赋能;加强管控力度,提高违规成本;联动主播做好消费者权益保障提示。

拼多多平台:将利用技术手段对风险类目的店铺和商品直播进行重点管控;扩充内审人员,持续巡查每一个正在做直播的直播间,确保每个直播间点位均在人工监控范围内;加强主体资格审核,严把商品质量关,打击虚假违法广告,加强售后服务。

京东平台:针对主播行为规范问题,平台将严格对主播进行资格审查,定期对主播进行培训,并严格对主播进行规范,制定相应违规处置措施。针对商品质量问题,平台将建立严格的把控标准、原则和流程,对销售商家实施严格准入标准;建立完善的销售商家评估和管理机制,确保正品行货品质;关注消费舆情,强化内部抽检制度。

抖音平台:将加强主播培训,通过直播间脚本预审工具,保障明星直播间脚本合规;采取“机器+人工”的审核方式,将智能技术广泛应用在直播审核工作中;严格判罚,针对主播涉嫌违规,通过推送站内消息,提升违规触达清晰度;采取实时监控+抽查的方式对上架商品质量管控。

03 涉事主播态度诚恳,积极整改,承诺以后合法合规直播。

涉及问题的相关主播也在省消保委规定时间内提交了整改说明。均表示认识到自身错误,接受省消保委监督,接受平台作出的处罚,并向省消保委承诺后期将依法合规经营,今后也将进一步加强相关法律法规学习,规范直播行为,杜绝出现同样的问题。例如——

李佳琦的运营方(美腕上海网络科技有限公司)表示,立即停止销售相关商品,对库存所有商品进行更改,更改完毕且经过新一轮检测后,再重新上架相关商品。

Timor小小疯表示,针对不合格产品,直播间已及时下架,今后不再上架该产品。并将扩大选品团队,严控选品流程,保证产品质量。同时,直播间主播、助播及其他相关工作人员将系统接受培训和学习,并形成每2个月进行一次培训的常态化机制。

融威七号(小轩哥)表示,对已购买了此次涉事不符合国家标准商品的消费者,将设立先行预赔金,积极退赔给消费者等。

浙江省消保委有关负责人表示,将根据各平台和涉事主播提交的整改措施,及时组织暗访体察,监督各平台和涉事主播彻底整改到位。今后,浙江省消保委将对直播带货行业形成常态化动态监督机制,持续保持监督压力,切实维护好广大消费者的合法权益。

此前因商品质量问题

李佳琦被浙江消保委点名

12月23日,浙江省消保委约谈淘宝、拼多多、快手、京东、抖音五大平台及相关主播。

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其中,涉及头部主播李佳琦,李佳琦还因此登上微博热搜:

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此次消费体察,浙江省消保委以普通消费者身份购买了80个批次样品 ,发现双十一期间直播带货存在较多三无产品,共检测出10个批次,占购样总数的8%。此类问题在拼多多、快手平台发现较多 。

例如,在拼多多平台的米卓蔓(粉丝数量246w)直播间购入的某内衣、某内裤,在知了严选(粉丝数量117w)直播间购入的某外套、某背心均未标注制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和规格、纤维成分和含量、维护方法、产品标准、安全类别,不符合GB/T 5296.4-2012相关规定。在快手平台的融威七号(小轩哥)(粉丝数量84.7W)直播间购入的某吸盘音响铭牌无制造厂或责任经销商的名称、商标或识别标记、无机型代号或型号、无电源性质符号、无额定消耗电流或额定消耗功率、无标准要求的相关说明,不符合GB8898-2011相关规定。在京东平台的鹤采儿(粉丝数量118.5w)直播间内购入的某暖手宝,检测后发现在商品本体上无制造商或责任承销商的名称、商标或识别标识,无器具型号或系列号,不符合GB 4706.1-2005相关规定。

此外, 商品质量、材质成分不符合国家标准共检测出16个批次,占购样总数的20%。例如,在淘宝平台烈儿宝贝(粉丝数量1554.3万)直播间内购入的某豆豆鞋鞋帮拉出强度检测为17 N/cm,而标准值为≥70 N/cm(若材料撕裂而结合处未开时,鞋帮拉出强度≥30 N/cm)。在五季家大码女装(粉丝数量574.2w )直播间内购入的某裙子称“聚酯纤维:70,羊毛:30”,而检测结果为“聚酯纤维:100”,并无羊毛材质。在京东平台的杨夏天CC(粉丝数量51.1w)直播间内购入的某筋膜枪,检测后发现电源适配器保护阻抗由单一元件组成,不符合GB 4706.1-2005,GB 4706.10-2008相关规定。

同时,在淘宝平台的李佳琦(粉丝数:5645.2w)、抖音平台的呗呗兔(粉丝数量1053.4w)直播间内分别发现1批次和2批次商品标签不规范问题。

近四成商品检测不符合国家标准

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本次消费体察选择了淘宝7位主播、拼多多4位主播、京东2位主播、快手2位主播,抖音2位主播,包括网络人气排名前十位的李佳琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor小小疯等知名主播。购买商品共80个批次,包括服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等。并委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、理化指标等按国家标准进行检测。

体察时发现,个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。此外,2个批次生鲜发现短斤缺两问题。

检测后发现,本次购买的80个批次样品中,29个批次样品不符合国家标准,不符合率为36.25%。其中,三无产品10个,商品质量不符合国家标准9个(存在人身安全隐患4个),材质成分不符合国家标准7个(假冒材质1个),标签不规范3个。

主播夸大宣传,用绝对性广告语现象仍存在

双十一期间,浙江省消保委共体察17位主播,发 现5位主播存在夸大宣传,用绝对性广告语、与其他直播间进行价格对比等问题。例如,在淘宝平台的Timor小小疯(粉丝数量838.6w)直播间中带货时频繁提及其他平台,并宣称自己价格低。在拼多多平台的云云直播间(粉丝数量589w)中称某品牌产品去年卖出1个亿,全网第一;具有抗衰老,养颜美容等功能;并频繁和其他直播间做对比,称其他主播直播间卖68,在自己的直播间只需要59,如果老板不同意这个价格,主播称差价将由自己补上。在快手平台的零食优选雪糕姐的小店(粉丝数量96.8W)直播间中,主播在介绍产品时作出起身拉下裤子拉链,露出肚脐眼儿的不雅行为。此外,在快手平台的融威七号(小轩哥)直播间内(粉丝数量84.7W)未按消费者要求展示完整的产品。

值得注意的是, 在拼多多平台中,此次体察发现较多少发漏发,发错尺码,实物与宣传不符合的问题。水果短斤缺两现象也普遍存在。例如,京东平台的鹤采儿(粉丝数量118.5w)、拼多多平台的云云(粉丝数量589w)直播间内发现水果短斤缺两,净重短缺率分别是14.4%、12.9%。

淘宝新规已经生效

卖家不得好评返现!

与此同时,淘宝新规也已经生效。

相信大家都经历过这样的事情:淘宝购物后,收到商品时包裹里大多都会藏着这样一张小卡片:

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卖家还会“贴心”提醒:晒图拍照请不要拍进此卡片。

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买家收货后5星好评+一定字数的评论并截图给客服,就可以获得1-5元不等的返现。这是很多卖家引导“好评”的一种方式。

而根据平台新规,这是违规的。

12月22日,淘宝网宣布,将对《淘宝网评价规范》相关条款进行变更,以提升评价内容真实性。其中,卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

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此次规则变更将于12月28日正式生效。

网友支持:早该如此!

也有吐槽:但凡有个差评提醒也不用踩雷

随着我国网购市场高度发展,评价体系已经成为是帮助买家进行决策的重要组成部分,“好评”成了不少商家用来吸引新的买家的手段;而不少买家也为了返现,一收到货还未使用便给出五星好评。

对此,不少网友表示支持。

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有的直言,但凡有个差评都不至于处处踩雷。

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也有的指出淘宝的其他乱象:如寄拍、 买家秀全是网红精修图;还有预售等。

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此前亚马逊也打击“操纵用户评论行为”

5万多卖家惨遭封店

当然,不少网友提及,但凡淘宝拿出亚马逊封号潮的魄力,这种风气早就改过来了。

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据悉,今年5月,亚马逊出现大规模的“封店”事件。

据深圳市跨境电子商务协会统计,从5月开始,亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万家,已造成行业损失金额预估超千亿元。

彼时,亚马逊称这些被封号的店铺存在“操纵用户评论行为”。简单来说,就是这些店铺刷单了,有很多“虚假评论”。

据悉,亚马逊封杀中国卖家是基于《卖家行为准则》。在亚马逊官网公布的《销售政策和卖家行为准则》中明确,通过支付费用或提供奖励(如优惠券或免费商品)请求买家提供或删除反馈或评论、要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论、仅向获得良好体验的买家征集评论等操控评论的行为都是被禁止的。若违反相关政策,亚马逊可能会对卖家账户采取取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限等措施。

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