章丘区人社局用“小纸条”传递人社温暖,为民办实事

章丘区人社局用“小纸条”传递人社温暖,为民办实事齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵清华 通讯员 王帅聋哑人因为交流不便,办理业务就会遇到很多困难。济南市章丘区人社局用灵活多样的办法解决了沟通交流问题,用小纸条传递了人社温暖,最终办结了业务,解决了问题。1月5日上午,章丘政务服务大厅人社服务等待区前坐着一位老大爷,人社局值班人员主动上前问道:“您好,请问您要办理什么业

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵清华 通讯员 王帅

聋哑人因为交流不便,办理业务就会遇到很多困难。济南市章丘区人社局用灵活多样的办法解决了沟通交流问题,用小纸条传递了人社温暖,最终办结了业务,解决了问题。

章丘区人社局用“小纸条”传递人社温暖,为民办实事

1月5日上午,章丘政务服务大厅人社服务等待区前坐着一位老大爷,人社局值班人员主动上前问道:“您好,请问您要办理什么业务”?只见老大爷举出了一张写有“查一下钱”四个字的纸条,手里还拿着一个农村养老保险手册。这时,值班人员意识到这是一位聋哑人,及时引领到了绿色窗口前。

因情况特殊,人社局窗口工作人员采取纸上逐字逐句书写的方式与老大爷进行交流,解释相关政策、讲解待遇发放方式,同时为老大爷解释不属于本局的业务事项,并为其详细标注前去办理的地点和乘车路线,真正做到了心贴心的真情服务,用实际行动诠释了“温暖人社”。

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章丘区人社局工作人员的服务态度和办理业务的高效率赢得了老大爷的满意,他虽然不能用声音传递感谢,但脸上绽放的笑容足以表达心声。

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