【城事】10年被打3280万次!上海人遇到难事就打这个电话→

【城事】10年被打3280万次!上海人遇到难事就打这个电话→生活中遇到“急难愁”不知该找谁的时候很多上海人都会不约而同想到一个电话号码:12345这是上海最繁忙的热线也是城市上空最有温度的热线开通10年来,12345给上海的老百姓带来了许多真真切切的帮助10年间,12345接到了多少个热线电话?去年上线的市民“感知平台”发挥了怎样的作用?“家门口”信访服务体

【城事】10年被打3280万次!上海人遇到难事就打这个电话→

生活中遇到“急难愁”

不知该找谁的时候

很多上海人都会不约而同

想到一个电话号码:12345

这是上海最繁忙的热线

也是城市上空最有温度的热线

开通10年来,12345给上海的老百姓

带来了许多真真切切的帮助

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10年间,12345接到了多少个热线电话?去年上线的市民“感知平台”发挥了怎样的作用?“家门口”信访服务体系如何提升“幸福指数”?人民建议征集处收到多少建议?又有多少已被采纳?

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1月5日中午,市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任、市人民建议征集办主任王剑华做客《民生一网通》节目,畅谈了上海信访工作的“三大品牌”工作的新发展、新变化。

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神器”先后上线!

“一线通达”畅通办事“最后一公里”

“感知平台”挖掘热线金矿价值

开线10年来,12345市民服务热线接电量已经达到3280万,话务满意度也高达97%。其中,咨询类、求助类、投诉举报类分别是市民来电占比最大的前三项。

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相信很多市民都有拨打12345热线的经历。最近,它又上新了一件新“神器”——“一线通达”。相比传统热线办理,“一线通达”打通了各部门的业务流、数据流,能让一线处置人员迅速处置、及时反馈,提升热线办理实效。

光是这么说,市民朋友可能

还get不到“一线通达”的高效

今天中午,我们的记者就追踪到了

一通12345电话

一道来看看吧

一张具体的工单是如何

在“一线通达”中流转的

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据市民提供的线索,在黄浦区绍兴路27号附近,每天早上6点左右,都有垃圾乱扔乱放,影响市容。赶到现场后,记者就看到了接到工单的基层工作人员小王。

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此外,去年11月份,“市民感知平台”也上线运行了。王主任表示:“这个平台还刚刚起步,还要不断完善,不断提升。我们以感知平台建设为契机,推动市民服务热线着力拓展‘四个功能’,一是拓展服务品质功能,为外籍人士、听障人士等各类群体提供暖心精准服务。二是拓展治理枢纽功能,与随申办等多渠道链接,数据实时推送至市城运中心和领导‘驾驶舱’。三是拓展辅助决策功能,四是拓展赋能基层功能。”

把信访“服务指数”

变为群众“幸福指数”

如果说“市民热线”是线对线、键对键的线上数字转型,那么“家门口”信访服务体系,就是面对面、心贴心的线下数字转型。

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人民建议征集走过十年

群众“金点子”层出不穷

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三是建议高效转化。去年,市人民建议征集办联合30余家职能部门,开展线上线下征集70余次,收到建议2万多条,职能部门采纳率达98.5%。

相信在人民城市建设的新征程上

上海信访工作的未来会更上台阶

戳完整视频了解更多内容↓

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资料:新闻坊

编辑:李潇潇

*转载请注明来源于“上海长宁”

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原创文章,作者:平心堂,如若转载,请注明出处:http://www.xkko.cn/news/7659.html